ENTREVISTA APLICADA

 

Guía para entrevista

Fase Inicial: Generar Rapport con el participante de la entrevista, por medio de un saludo ameno, que lo haga sentir en confianza y de esa manera exprese con tranquilidad la respuesta a las preguntas que serán realizadas.

Fase Intermedia: Esta fase, tendrá como objetivo determinar el acople de nuestro candidato y el manejo de sus emociones, para esto, será importante manejar objetividad total, asertividad en las preguntas y escucha activa y comunicación fluida con el participante.

Fase Final: Despedida con agradecimiento, como forma de cerrar con observaciones finales, es importante continuar con la sensación de confianza incluso en la despedida.

PERFIL (Formato de encuesta)

Team Leader:

Experiencia en manejo de personal, disponibilidad total de tiempo, como mínimo bachilleres o profesionales afines con carreras de mercadeo y/o administración, de cualquier género entre los 25 y 35 años, con conocimientos en el paquete office, servicio al cliente, etiqueta telefónica.

 

PROCESO DE ENTREVISTAS

 

Teniendo en cuenta el proceso administrativo, cada individuo deberá ser sometido a 1 entrevista y una prueba técnica antes de ser admitido para capacitación. Las entrevistas serán estructuradas de la siguiente manera:

 

1.    Preguntas Iniciales: Fase Inicial

 

Nombre	Tatiana Rojas
Cargo	Team Leader
Ciudad	Bogotá
#	Descripción	COMUNICACIÓN NO VERBAL			Respuesta Escrita
1	Respuesta al saludo	Actividad	Emotividad	Tono de voz
	ESCALA DE 1 A 5
2	¿Cuál es la razón de que aplicara a esta convocatoria?
3	¿Cuál es su principal motivación para laborar?
4	¿Si fuera parte de esta nueva responsabilidad, que le gustaría hacer con ella?
5	¿Indique en que parte de la ciudad vive?
6	¿le es fácil llegar aquí?
7	¿Cuál es su formación académica?
8	¿Le gustaría formarse más?
9	¿En qué?
10	¿Cómo describe su última experiencia laboral?
11	¿Considera que dejó las puertas abiertas en su anterior trabajo?
12	¿Le gusta Caminar o Correr?

 

2.    Entrevista Comercial: realizada por la gerencia comercial, comprobando que el perfil del aspirante, sea el adecuado y cumpla con los parámetros básicos exigidos.

 

Entrevista Comercial- Fase Intermedia

FORMATO DE ENTREVISTAS OPERATIVA
FECHA:		CARGO AL QUE ASPIRA:
ASPIRANTE:				EDAD:
FECHA 1ERA ENTREVISTA:		PUNTAJE  ENTREVISTA 1:		ENTREVISTÓ:
PUNTAJE
ITEMS A EVALUAR		PUNTAJE  MAXIMO	PUNTAJE OTORGADO	RAZÓN DEL PUNTAJE
Presentación personal(venta propia)		3
Experiencia en servicio al cliente		3
Experiencia en contact center		2
Disponibilidad de tiempo		3
Aptitudes		2
Actitudes		2
Desenvolvimiento		3
Disposición para el trabajo		2
PUNTAJE TOTAL		20
Aspirante aprobado:
Aspirante Rechazado:
Firma entrevistador

 

3.    Preguntas de profundización: Fase Final

a.    ¿Cuáles son las situaciones en que pierde la calma?    ¿Cómo la Recupera?

b.    ¿Podría relatar una situación en que se haya sentido frustrado (a) y cómo fue su reacción?

c.    ¿Que lo hace perder confianza en sí mismo?     ¿qué sucede frente a una retroalimentación negativa?

Desarrolló,

Jaison Vargas